Skoringen i Solrød Center var i mange år en central skobutik for lokale familier, men har nu slået dørene i for sidste gang. Som en del af en landsdækkende kæde tilbød butikken et genkendeligt og bredt sortiment af fodtøj, men et tilbageblik på kundeoplevelserne tegner et billede af en forretning med to meget forskellige ansigter. Mens nogle kunder oplevede en service i topklasse, følte andre sig overset og ignoreret. Denne uensartethed i betjeningen kan have været en afgørende faktor i butikkens historie.

En kundeoplevelse med store udsving

Når man ser på de efterladte anmeldelser fra butikkens tid, er det mest slående den store forskel i kundernes opfattelse af serviceniveauet. På den ene side findes der en række meget positive beretninger. Kunder som Vibeke Madsen og Michael Madsen beskriver en "super flot kundeservice" og en "sød, venlig og kompetent service". Disse oplevelser peger på et personale, der var engageret, informativt og imødekommende. Kirsten Hansen fremhæver ligeledes en "god og sød betjening", hvor hun følte sig velinformeret om varen. Annelise Hauberg roser også betjeningen og butikkens store udvalg. Disse positive anmeldelser skaber et billede af en skobutik, hvor man kunne forvente professionel vejledning og en behagelig handelsoplevelse, uanset om man ledte efter damesko til en særlig anledning eller praktiske støvler til hverdagsbrug.

På den anden side står en markant negativ oplevelse, som belyser en alvorlig brist i servicen. Jakob Nielsen beretter om en situation, hvor han stod alene på butikkens første sal og forsøgte at finde børnesko til sit barn. Trods tilstedeværelsen af ledigt personale, som stod og snakkede ved kassen, var der ingen, der tilbød hjælp. Denne oplevelse er særligt problematisk, da netop køb af børnesko kræver faglig vejledning for at sikre korrekt pasform og støtte til fødder i vækst. At blive ignoreret i en sådan situation er ikke blot dårlig service; det kan skabe utryghed hos forældre og en følelse af, at butikken ikke prioriterer sine kunders behov. Kommentaren om et ønske om at "støtte lokalt" indikerer en kundes skuffelse over, at den lokale forretning ikke levede op til forventningerne.

Denne polarisering i kundeoplevelser tyder på, at serviceniveauet hos Skoringen i Solrød var meget afhængigt af, hvilket personale der var på vagt, og måske også travlheden i butikken. For en potentiel kunde var det tilsyneladende et lotteri, om man ville møde en hjælpsom ekspert eller blive mødt med ligegyldighed.

Sortiment og fysiske rammer

Uagtet den svingende service var der generel enighed om, at butikkens udvalg var en af dens styrker. Som en del af Skoringen-kæden havde forretningen adgang til et bredt sortiment af sko. Annelise Haubergs anmeldelse bekræfter, at der var et "stort udvalg" for både damer, herrer og børn. Kunder kunne forvente at finde alt fra sæsonens nyeste sandaler og sneakers til klassiske herresko og varme vinterstøvler. Historiske oplysninger viser, at butikken tidligere var kendt som Solrød Sko, og ved overgangen til Skoringen i 2015 blev der netop lagt vægt på et større og bedre udvalg, herunder en ny, stor børneafdeling med specialuddannet personale. Dette tiltag skulle netop imødekomme det behov for ekspertise, som nogle kunder senere følte, manglede.

Butikken var placeret i Solrød Center, hvilket gjorde den let tilgængelig for handlende. Informationen om, at den havde en første sal, giver et indtryk af en rummelig forretning med plads til at præsentere det brede varesortiment. Derudover var der adgang for kørestolsbrugere, hvilket gjorde butikken inkluderende for alle kunder. De fysiske rammer var således på plads for at kunne tilbyde en god shoppingoplevelse.

Et afsluttet kapitel i Solrød

Meddelelsen om, at Skoringen på Solrød Center 33 er permanent lukket, markerer afslutningen på en æra for skohandel i lokalområdet. Butikken efterlader sig et blandet eftermæle. På den ene side var den en destination med et omfattende udvalg af fodtøj til hele familien, som på sine bedste dage leverede en service, der blev husket for sin venlighed og professionalisme. På den anden side står historierne om manglende opmærksomhed og service, der utvivlsomt har skubbet kunder væk. I en tid med hård konkurrence fra både andre fysiske butikker og en voksende nethandel, er en konsekvent og pålidelig kundeoplevelse afgørende for overlevelse. De svingende anmeldelser for Skoringen i Solrød kan ses som et symptom på de udfordringer, en fysisk skobutik står overfor, hvis ikke alle aspekter af driften er på et højt niveau. For de tidligere kunder i Solrød er mindet om butikken nu en historie om både gode fund og skuffende øjeblikke.