Sahva A/S – Roskilde klinikken

Sahva A/S på Bredgade 25 i Roskilde er ikke en almindelig skobutik. Det er en specialiseret klinik, der fokuserer på kropsbårne hjælpemidler, hvor især ortopædiske sko og individuelt tilpassede løsninger er i centrum. Som en del af en landsdækkende kæde med over 150 års erfaring, forventer kunderne en høj grad af professionalisme og ekspertise, når de søger hjælp til at forbedre deres mobilitet og livskvalitet. Klinikken i Roskilde præsenterer sig med et rent og professionelt udseende, der signalerer sundhedsfaglighed. Men kundeoplevelserne tegner et billede af en virksomhed med både betydelige styrker og alvorlige svagheder.

Potentiale for livsændrende resultater

Kernen i Sahvas tilbud er den dybe faglige viden, som deres specialister, ofte kaldet bandagister, besidder. En bandagist er en autoriseret sundhedsperson, der fremstiller og tilpasser proteser, skinner (ortoser) og specialfodtøj. Deres opgave er at skabe løsninger, der kan afhjælpe smerter, korrigere fejlstillinger og give folk muligheden for at leve et mere aktivt liv. Når denne ekspertise anvendes korrekt, kan resultaterne være bemærkelsesværdige.

En enkelt, men meget sigende, kundeanmeldelse fremhæver netop dette potentiale. Kunden Lene Andersen giver fem stjerner og skriver kort og kontant: "Fantastiske Arthur fik mig til at danse igen". Denne udtalelse illustrerer perfekt, hvad der er på spil. For en person, der har været begrænset af smerter eller fysiske udfordringer, er det at kunne bevæge sig frit – at "danse igen" – en uvurderlig gevinst. Det viser, at den rette medarbejder med de rette kompetencer kan levere resultater, der går langt ud over blot et par sko. Det handler om genvunden frihed. Denne oplevelse peger på, at der findes en høj faglighed i klinikken, som kan føre til stor kundetilfredshed.

En serviceoplevelse præget af alvorlige problemer

På trods af det faglige potentiale afslører en gennemgang af kundeanmeldelser et foruroligende mønster af problemer relateret til service, kommunikation og logistik. Den samlede vurdering på 2,4 stjerner ud af 5 er et tydeligt tegn på, at mange kunder forlader klinikken med en følelse af skuffelse og frustration.

Lange ventetider og manglende kommunikation

Et gennemgående tema er de ekstremt lange ventetider. Flere kunder beskriver ventetider på tre måneder for at modtage deres bestilte fodtøj. Marianne Adamsen fortæller, hvordan hun efter at have fået taget mål til et par sandaler intet hørte i tre måneder. Hendes forsøg på at få en status via mail forblev ubesvaret, hvilket efterlod hende i et vakuum af uvished. For kunder, der er afhængige af specialfodtøj for at kunne fungere i hverdagen, er en sådan forsinkelse ikke bare en irritation, men et alvorligt problem, der direkte påvirker deres helbred og velvære.

Fejl i produkt og pasform

Den mest kritiske feedback kommer fra Bodil Josephsen, hvis oplevelse fremhæver alvorlige mangler i selve produkt- og tilpasningsprocessen. Efter at have ventet i tre måneder på sine ortopædiske sko, konstaterede hun, at de var alt for små. Klinikken forsøgte at udbedre fejlen ved at blokere støvlerne ud, men resultatet var katastrofalt: Støvlerne lignede "nærmest en ballon", mens sålen forblev den samme for lille størrelse. Ydermere passede de medfølgende fodindlæg heller ikke. Det mest kritiske punkt i hendes beretning er, at de fejlbehæftede støvler blev sendt med posten, uden at hun havde haft mulighed for at prøve dem en sidste gang i butikken. Dette er en fundamental fejl i en proces, hvor præcis tilpasning er altafgørende. For håndsyede sko eller specialtilpassede produkter er den endelige godkendelse fra kunden essentiel.

Logistiske udfordringer

En tredje kunde, Annette Sørensen, beretter om en logistisk fejl, der spildte hendes tid og skabte frustration. Der var lavet en aftale om afhentning af sko i Roskilde, men på dagen havde personalet glemt at få skoene transporteret fra København til klinikken i Roskilde. Denne type fejl indikerer interne koordinationsproblemer og en mangel på respekt for kundens tid.

Hvad potentielle kunder bør overveje

For en potentiel kunde hos Sahva i Roskilde er billedet komplekst. På den ene side er der en klar mulighed for at modtage højt specialiseret hjælp, der kan forbedre livskvaliteten markant. Eksistensen af dygtige fagfolk som "Arthur" er et bevis på, at ekspertisen er til stede. På den anden side står en række alvorlige og tilsyneladende systematiske problemer med service, leveringstid og kvalitetskontrol.

• Vær proaktiv: Som kunde ser det ud til at være nødvendigt at tage en meget aktiv rolle i processen. Følg jævnligt op på din bestilling, både via telefon og mail, og bed om klare tidslinjer for levering.
• Insister på personlig tilpasning: Accepter aldrig at modtage et specialfremstillet produkt med posten uden en afsluttende prøvning og godkendelse i klinikken. Pasformen er afgørende, og eventuelle fejl skal rettes, før du tager produktet i brug.
• Dokumenter alt: Gem al korrespondance og noter datoer for samtaler og aftaler. Dette kan blive nødvendigt, hvis der opstår uenighed eller problemer med leverancen.

Samlet set fremstår Sahva A/S i Roskilde som en forretning med to ansigter. Bag den professionelle facade findes der en kerne af høj faglighed, der kan skabe fantastiske resultater. Desværre overskygges dette potentiale af en service- og logistikstruktur, der svigter kunderne gang på gang. Valget om at benytte klinikken indebærer en kalkuleret risiko: Man kan ende med at "danse igen", men vejen dertil kan være brolagt med frustration, lange ventetider og en kamp for at få det produkt, man har betalt for.