Bainco

Bainco, en tidligere skobutik beliggende på Merkurvej 55 i Randers, er nu permanent lukket. For mange lokale kunder var butikken en velkendt destination for køb af fodtøj, men en nærmere analyse af dens historie og kundeoplevelser afslører et billede af en forretning med både klare styrker og tydelige svagheder. Adressen, som er identisk med Bilka Randers og Randers Storcenter, indikerer stærkt, at Bainco fungerede som en 'shop-in-shop' eller en selvstændig enhed inden for det større varehus' rammer, hvilket i høj grad har formet kundeoplevelsen.

Kvalitetsservice og et bredt sortiment som kerneværdi

Når man ser på de positive tilkendegivelser fra tidligere kunder, tegner der sig et billede af en forretning, der excellerede på visse punkter. En af de mest sigende anmeldelser fremhæver specifikt butikkens udvalg af "Sko og såler Ja da for alle og i alle størrelser". Denne kommentar peger på to afgørende styrker for en fysisk skobutik: et bredt og inkluderende sortiment. For en potentiel kunde betyder "for alle og i alle størrelser", at man kunne forvente at finde damesko, herresko og formentlig også børnesko i et væld af størrelser. Dette er en væsentlig fordel i en tid, hvor mange kæmper med at finde fodtøj, der passer til enten meget små, store eller brede fødder. Tilføjelsen af "såler" antyder desuden et fokus på komfort og fodens sundhed, hvilket kunne have tiltrukket kunder med behov for ekstra støtte eller specialiserede løsninger, der nærmer sig feltet for ortopædiske sko.

Den samme anmelder roser butikken for en "vild go service". Dette er måske den vigtigste faktor, der kan adskille en fysisk butik fra online-konkurrenterne. God service i en skomager- eller skoforretning indebærer mere end blot et smil. Det handler om faglig viden: at kunne vejlede kunden om pasform, materialer og vedligeholdelse. Personalets evne til at måle fødder korrekt, forstå kundens behov og foreslå de rigtige støvler til vinterbrug eller de perfekte sandaler til sommerferien, har utvivlsomt været en afgørende grund til, at kunder valgte Bainco. Korte, positive bemærkninger som "Fedt sted" understøtter indtrykket af en behagelig atmosfære og en generelt god indkøbsoplevelse for en del af klientellet.

Udfordringer, uklarheder og en blandet modtagelse

På trods af de positive aspekter var kundeoplevelsen hos Bainco ikke entydigt positiv. En enkelt, men kontant anmeldelse med ordet "Dårlig" vidner om, at nogle kunder forlod butikken med en skuffende oplevelse. Uden yderligere detaljer er det svært at fastslå årsagen, men i detailhandlen kan sådanne oplevelser skyldes alt fra dårlig service på en travl dag til manglende lagerbeholdning af en ønsket model eller utilfredshed med prisen. Den samlede bedømmelse på 3,6 stjerner, baseret på 63 anmeldelser, afspejler netop denne splittelse: en forretning, der fungerede acceptabelt for flertallet, men som ikke formåede at levere en konsekvent fremragende oplevelse for alle.

Nogle af anmeldelserne skaber desuden en vis forvirring. En kunde roser stedet for "meget god mad", hvilket er højst usædvanligt for en skobutik. Den mest sandsynlige forklaring er butikkens placering i eller ved Bilka, hvor der findes en bistro. Dette kan have ført til en sammenblanding af oplevelser. En anden anmeldelse, der blot udbryder "Bilka!!!", bekræfter denne tætte forbindelse. At være en del af et stort varehus som Bilka har både fordele og ulemper. Fordelen er den konstante strøm af potentielle kunder, der alligevel er ude at handle dagligvarer. Ulempen kan være en manglende specialiseret identitet og en oplevelse, der føles mindre personlig end i en selvstændig butik på en gågade.

En del af en større historie om detailhandelens forandring

Baincos permanente lukning i Randers er ikke en isoleret begivenhed. Det er et symptom på en større tendens i detailbranchen, hvor specialbutikker kæmper mod online handel og ændrede forbrugsmønstre. Bainco var en del af den landsdækkende Bianco-kæde, som i oktober 2021 annoncerede lukningen af alle sine fysiske butikker i Danmark og Norge efter flere år med økonomiske udfordringer. Kæden, der på sit højeste havde 180 butikker, kunne ikke længere opretholde en rentabel drift af de fysiske forretninger og valgte i stedet at satse på andre salgskanaler.

For kunderne i Randers betød Baincos tilstedeværelse i Randers Storcenter en nem og bekvem adgang til et varieret udvalg af fodtøj. Man kunne kombinere skokøb med ugens øvrige indkøb, hvilket utvivlsomt var en attraktiv mulighed for mange familier. Butikkens fokus på service og et bredt sortiment var dens primære våben i kampen for kundernes gunst. Alligevel var det, som historien viser, ikke nok til at sikre overlevelse på lang sigt. Den blandede modtagelse blandt kunderne, kombineret med de overordnede økonomiske udfordringer for hele Bianco-kæden, beseglede i sidste ende skæbnen for butikken på Merkurvej. I dag må kunder, der søger sko i Randers Storcenter, besøge andre butikker som Deichmann, Paw Sko eller Maibom Eurowalk, der fortsat servicerer områdets behov for fodtøj.